온라인 해외시장
조사
인터넷은 많은 기업에 다양한 글로벌 마케팅 조사를 위한 중요한 신규
수단을 제공하고 있다. 실제로 마케팅 전문 조사 전문가들에 따르면 산업에 가장 중요한 영향을 미친 것으로 인터넷과 세계화를 들고 있다. 새로운
제품 컨셉과 광고문구들이 인터넷을 통한 소비자 의견 수렴으로 검증되고 있다. 세계의 어떤 사이트든지 구애받지 않고 마음대로 방문할 수 있는
글로벌화된 네트즌 소비자들은 의식적이든, 무의식적이든 각자가 적지않은 흔적을 남기며 기업의 마케팅 프로그램 검증에 많은 도움을 주고 있다.
인터넷은 해외시장 조사에서 다음과 같은 최소 8가지 용도로 활용되고 있다.
다양한 온라인
조사방법
1. 온라인 설문조사와
구매자 패널(Online surveys and buyer panels) 참여에 대한 보상이 주어질 수있으며, 참여자들은 우편이나 전화조사
방식보다 훨씬 저렴한 비용으로 더 나은 분기(branching) 능력 (이전 질문에 기초하여 다른 질문을 계속 물어보는 것)을 제공한다.
2. 온라인 표적집단
(online focus groups) 이 목적을 위해 온라인 게시판을 이용할 수있다
3. 웹 방문자 추적
(web visitor tracking) 인터넷 서버가 자동으로 인터넷 방문자들의 방문 사이트가 어디인지를 실시간으로
추적한다
4. 광고 측정
(advertising measurement) 인터넷 서버가 다른 사이트로 연결되는 것을 추적할 수있기 때문에 이런 장점을 활용하여 광고가 잘
활용되고 있는 지를 측정할 수있다.
5. 소비자 인식시스템
(customer identification systems) 다수의 기업들이 소비자들의 방문이나 구매기록을 시간경과 순서로 추적할 수있도록
허용할 것을 요청하는 등록절차 프로그램을 설치하고 있는 데, 이러한 등록절차를 통하여 가상 패널 (virtual panel)이 만들어
진다.
6. 이메일 마케팅등록
(e-mail marketing list) 소비자들이 이메일에 등록할 때, 향후에 인터넷을 통하여 직접적으로 마케팅을 받을 것인지 아닌지를
질문할 수있다.
7.임베디드 조사 (
embedded research) 인터넷은 소비자들의 전통적인 경제적 역할(단순소비)을 제품과 서비스에 대한 정보탐색, 다양한 구매대안들에서의
쇼핑 비교, 서비스 제공자와 직접적인 상호작용, 소비자-브랜드 관계유지 등과 같이 다양한 역할로 계속해서 변화시켜 주고 있다. 이러한 다양한
인터넷 과정들은 마치 그 자체사 조사과정인 것처럼 보이나 느껴지기도 한다.
8. 온라인
민족지학(netnography)으로 알려져 있는 관찰 조사(observational research) 인터넷 대화방, 블로그 및 개인 웹
사이트를 통하여 소비자들의 제품 및 서비스에 대한 평가 의견을 체계적으로 관찰할 수있다. 인터넷이 지속적으로 성장하고 있어 현재보다 더 많은
조사방법이 적용 가능해질 것이라는 점은 분명하다.
구글과 야후를 이용한
시장조사
온라인 해외 시장조사의 방법이 위의 예처럼 가장 손쉽고 광범위하면서
시장 지향적 자료는 역시 구글이고, 그 다음으로는야후를 꼽을 수있다. 특히 구글을 이용하면 손가락만으로도 키워드 검색으로 해외 시장정보의 꽤
많은 부분을 찾아낼 수있다. 하지만 인터넷을 보통 칭하듯이 정보 쓰레기의 바다라고 한다. 그건 너무 많은 정보가 있기 때문에 정작 내가 필요로
하는 정보를 찾아내기 어렵다는 말이다. 하지만 설령 그렇다고 하더라도 구글이 자신들이 만들어 놓은 간단한 검색 로직을 이용하면 훨씬 더 적절하게
세계의 시장 정보를 찾아낼 수있다. AND, OR, NOT, 기호로는 +,-,/ 이 세 개다.
|
AND, {+} :
검색어들을 모두 포함한 자료만 검색
예)
“LA”AND“NY", 'LA"+"NY"을 검색창에 치면 두 단어가 모두 있는
사이트를
보여줌
OR, {/} : 검색어
중 어느 하나라도 포함한 자료를 모두 포함
예) "LA"OR"NY",
"LA"/"NY" 검색창에 치면 LA나 NY중 하나만 있어도 보여줌
NOT, {-} : 해당
단어를 제외한 사이트를 보여줌
예)
"LA"NOT"NY", "LA"-"NY" 는 LA는 포함되지만 NY은 제외된 사이드를 검색
“ ” 인용부호를 치면 그
정확히 그 문구가 포함된 사이트를 검색하며 연산자 사이는 공백을 두면
안된다.
|
그럼 위 세가지 연산자의 사용 예를 보자.
위의 첫 번재 그림은 “LA"-"NY"+"TOE SOCKS"를 친
구글의 검색내용이다. LA는 포함시켰지만 NY은 제외시킨 발가락양말(TOE SOCK)의 검색 내용이다. 같은 미국이지만 동부와 서부의 성향이
많이 다른 점을 감안하여 서부 시장에 맞는 양말 시장을 알아보기 위하여 구글을 이용한 것이다. 전체 사이트가 그래도 17만개나 나왔다. 반면에
그냥 발가락 양말(TOE SOCK)만을 치면 전 세계의 모든 사이트들이 나오는 데 그 수량이 무려 639만개나 된다. 이처럼 간단한 연산자와
구글만 있어도 세계 시장정보는 내 손에 있다고 해도 무리가 아닐 것이다. 이와 더불어 야후도 같이 이용하면 효과가 더 늘어날 것이다. 야후는
비록 한국에서는 다음이나 네이버에 밀려서 철수를 하였지만, 여전히 세계 2위의 검색 포털이다. 그리고 야후가 다른 검색엔진과 다른 점은
카테고리화 한 것이다. 그렇기 때문에 검색 키워드의 배열에 따라 보여주는 구글과는 또 다른 시장조사방법을 보게 될 것이다.
오늘 날 국제 마케팅 조사에서 인터넷이 가진 진정한 힘은 아주
손쉽게 2차 자료에 접근할 수있다는 점에 있다. 2차 자료들은 몇 년전까지만 해도 인쇄된 형태로 이용할 수있었지만, 현재는 인터넷 접속을 통하여
쉽게 이용가능하며 대부분의 경우 필요한 즉시 이용이 가능하다. 2년 또는 3년이 지난 낡은 자료를 찾기 위하여 참고 도서의 낱장을 뒤적이는
대신에 독자는 인터넷을 이용하여 최신 자료를 바로 찾아볼 수있다. www.trade.gov 와같은 인터넷 사이트에서 미국 정부가 발행한 거의 모든
정보를 찾아볼 수있다. 만일 독자가 미국으로운송하기 위하여 선적된 특정제품의 수량이 얼마인지 알고 싶다면 해당 제품의 수입관세나 수출 면허의
취득여부를 살펴보면 되는 데, 이러한 모든 정보는 컴퓨터를 이용하여 위에 있는 사이트에서 찾아보면 왠만한 자료는 모두 나와
있다.
국내 사이트를 활용한 해외
시장조사
국내에서 해외시장에 대한 조사를 하려면 우선 한국의 해외 수출입
현황을 먼저 파악해야 할 것이다. 그러기 위하여는 한국의 수출입 통계를 제공하는 무역협회와 관세청의 사이트를 방문해봐야 한다. 그 중에서도
무역협회의 수출입 통계를 예로 들어보자.
위의 표는 무역협회의 무역통계사이트(http://stat.kita.net/)에서 면 양말의
2015년 6월까지 수출입 통계를 찾은 것중의 일부이다. 현재 수출중인 각 나라별 수량 및 금액이 나온다. 이를 좀 더 넓히면 최근 10년간
해당 품목의 수출입 동향도 뽑을 수있다. 이런 자료를 찾아보면 내가 어느 시장을 목표로 해야 하는 지를 우선 찾아낼 수있다. 아무래도 해당
품목을 많이 수출하는 국가를 목표 시장으로 잡는 것이 쉬울 테니까. 그 뿐만 아니라 목표 시장 즉, 미국이나 독일의 면 양말 수출입 동향도 알아
볼 수있다. 국내 무역통계는 물론이고 해외 통계는 EU, 미국, 중국, 홍콩, 인도, 칠레, 페루등의 여러 나라의 무역통계를 제공한다. 따라서
어려운 외국의 통계만 찾을 필요가 없이 무역협회의 수출입 통계자료를 잘 찾아내어 분석만 하여도 얼마든지 목표 시장을 찾아내어 마케팅 전략을
수립할 수있다. 위의 면양말 수출입 통계를 보면 역시 미국이 가장 큰 시장이다. 이 시장은 저렴한 것부터 비싼 것까지 다 팔리는 시장이다.
누구든 목표로 시작하는 시장이다. 그런데 의외로 스웨덴이나 영국등 유럽 시장에도 곧잘 나간다. 이런 시장은 비교적 가격에 구애를 덜 받고
품질이나 기능이 중요한 시장이다. 전체적으로 보면 수출이 수입보다 많다. 양말은 전형적인 노동력 집약산업이라 중국산의 수입에 허덕일 것같지만
오히려 수입이 매우 적다. 여전히 한국의 양말은 중국산과 비교하여 ‘내수시장에서의 경쟁력’을 갖고 있다고 볼 수있다. 하지만 해외 시장
전체에서는 또 별개의 문제이기는 하다.
그 밖의 찾아볼 만한
사이트들
이외에도 검색을 하면 일본 자동차 협회, 중국대외경제합작부, 카나다
통계청 , 미국의 컨슈머리포트지등 참고할 만한 사이트들을 영문으로 치면 구할 수있다. 문제는 엄청나게 많은 인터넷에서 ‘얼마나 정확하고
효율적으로 필요한 정보를 찾아내는 가?’하는 문제는 스스로의 노력을 통해서 본인의 시장에 맞는 적절한 키워드의 조합을 만들어 내야, 쓰레기
정보의 바다에서 황금을 찾아낼 수있다. 이제껏 언급한 사이트들 이외에도 해외 시장 조사에 도움이 될만한 사이트 몇 개를 소개한다.
국내 사이트중 도움이 될 만한 곳
http://www.kotra.or.kr (대한무역진흥공사)
http://www.kita.or.kr (한국무역협회)
http://kr.ecplaza.net (EC Plaza)
http://www.buykorea.org (KOTRA의 무역포탈 사이트)
해외사이트중 무역관련 도움이 될 만한 곳
http://www.kompass.com (KOMPASS - 외국의 대표적 기업디렉토리중
하나)
http://www.europages.com (The European Business
Directory)
http://www.asiansources.com (아시아 제품위주의 무역사이트)
http://www.hoovers.com (미국 주요 대기업 정보)
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